Eine unendliche (bedenkliche) Geschichte aus der Hotellerie.

Da dachte ich doch, beim Thema Online Hotel Portale und Hotels gäbe es kaum noch etwas das mich überraschen könnte. Doch weit gefehlt, man lernt wohl einfach nie aus.

Aber zurück zur Geschichte. Wie fast zu erwarten war, gibt es mehrere Akteure: Ein Gast, ein Hotel und wie sehr oft ein Hotel Portal.

Der Gast, ein Freund von mir, verbringt als junger, erfolgreicher Softwareentwickler die meisten seiner Nächte im Hotel. Da seine Firma recht spendabel ist und die Kosten übernimmt, oft in den etwas teureren Häusern. Als moderner Mensch bucht er meist über ein sehr bekanntes Hotel Portal.

Bis hierhin nicht besonders aufregend.

Aber noch bevor er sein Hotel zu Gesicht bekommt erhält er ein Email von diesem. Und jetzt wird es langsam interessant. Der Absender fordert ihn auf seine Buchung beim OTA doch zu stornieren und beim Hotel direkt zu buchen. Als Anreiz offeriert man ihm gleich einmal einen um fast 10 EUR günstigeren Preis.

Übrigens bleibt mein Freund zwei Wochen und zahlt locker 1500 EUR dafür. Vergessen wir mal, dass 10 EUR nicht gerade üppig bemessen sind, frage ich mich doch was sich der Verkaufsprofi vom Hotel dabei gedacht hat. Für die rund 220 EUR Kommission die er vielleicht einspart setzt er sein ganzes Vertriebskonzept aufs Spiel. Denn eines ist ganz sicher, so etwas ist nicht nur kein ordentliches Geschäftsgebaren, so etwas lässt sich das Hotel Portale auch nicht gefallen. Verständlicher Weise.

Was der Mitarbeiter nicht weiß, und jetzt wird es spannend: Mein Freund ist nicht nur ein guter Entwickler, er ist auch ein cleveres Kerlchen.

Er hat sich einfach bei dem Hotel Portal als Vertriebspartner registrieren lassen und bekommt so immer rund 4-5% auf seine eigene Buchung zurück. In diesem Fall fast 60 EUR. Übrigens machen das mehr Leute als man denkt. Genaue Zahlen kennen nur die Hotel Portale, aber ob die uns diese verraten …

Und das ist noch nicht das Ende meiner Geschichte.  Meinem Freund gefällt es nämlich in diesem Hotel und er will gerne noch zwei Monate bleiben. Das kostet seiner Firma rund stolze 6000 EUR.

Nur direkt im Hotel buchen will er einfach nicht. Warum auch, er würde ja dann die 250 Euro Provision vom Hotel Portal nicht mehr bekommen.

Nachdem er das auch dem Hotelmitarbeiter erklärt hat, hat sich nun das Hotelmanagement eingeschaltet. Bei einer zu zahlenden Kommission von rund 900 EUR eigentlich auch nicht ganz verwunderlich.  Ergebnis ist noch offen ..

 

Und die „Moral von der Geschicht“?

  • Es sind nicht immer nur die Hotelportale die bei geschäftlichen Beziehungen nicht gerade sanft mit Ihren „Partnern“  umgehen.
  • Hoteliers bezahlen im Grunde auch noch die Kundenbindung der „interessantesten“ Gäste an die Hotel Portales. Die 250 EUR Provision für meinen Freund bezahlt ja in Wirklichkeit das Hotel, nicht das Portal.
  • In unserem Fall könnte das Hotel 650 EUR mehr verdienen wenn es 250 EUR dem Gast gibt und nicht 900 EUR dem Hotel Portal. Warum tut es das aber nicht???

Es wird höchste Zeit für neue Ideen. Nur von mehr Direktvertrieb zu träumen reicht wohl kaum noch.

 Peter Löbel

Travel Web Services AG

P.S.

Und die Moral von der Geschicht
Gedicht von Charles Perrault

Mädchen weich vom Wege nicht!
Bleib allein und halt nicht an,
Traue keinem fremden Mann!

Geh nie bis zum bittren Ende,
Gib dich nicht in fremde Hände!
Deine Schönheit zieht sie an -
Und ein Wolf ist jeder Mann!

Merk dir eines: in der Nacht
Ist schon mancher Wolf erwacht.
Weine um sie keine Träne-
Wölfe haben scharfe Zähne!

Posted in Accommodation, Hotel, Travel | Tagged , , , , | Leave a comment

Keine schlechte Idee: Chrome-Apps

Chrome-Apps kommen auf den Desktop

Google hat die Möglichkeiten von Chrome-Apps erweitert. Die Webanwendungen, die bisher ausschließlich im Google-Browser laufen, sollen nun auch als Desktop-Anwendungen nutzbar sein. Den Anfang macht die Windows-Plattform.

schreibt Florian Kalenda in einem Blogbeitrag auf ZDNet

Es war ja schon vorher keine einfache Sache auf allen mobilen Plattform präsent zu sein aber es ist kein Ende abzusehen. Immer wenn man denkt jetzt hat man sie alle kommt was Neues dazu.

Leider ist es natürlich auch wieder wie immer: HTML 5 und Java Script Anwendungen laufen eben nicht überall. Google schraubt die Sicherheitsanforderungen so hoch, dass nicht mal seine eigenen APIs funktionieren.

Aber mit ein paar Tricks lief es dann doch. Erstaunlich sind die hohen Impressionen. Unsere 11 Hotel Apps werden zusammen sieben Tausend mal am Tag angesehen.

320x480_screen_shot_0Das hätte ich nicht erwartet.

 

Posted in Hotel, Mobile | Tagged , | Leave a comment

Position der Hotels App im USA Win 8 App Store

Noch kann man was erreichen aber der Wettbewerb startet so langsam. Siehe USA Store Startseite.Da Machen die ganz “Großen” schon ordentlich Werbung.

Es wäre eine Chance für die Hotellerie!

Hier mal ein paar Ergebnisse für die Suche im App Store.

Win 8 App Store Hotels ParisWin 8 App Store Hotels BerlinWin 8 App Store Berlin

Posted in Accommodation, Azure, Direktvertrieb, Hotel, Marketing, Travel, Win 8, Windows 8 App Store | Leave a comment

20 000 mal installiert Reise Apps im Win 8 App Store

Na es geht doch :-)

Posted in Accommodation, Azure, City Guide, Hotel, Marketing, Mobile, Software, Travel, Win 8, Windows 8 App Store | Leave a comment

Empfohlen im Win 8 App Store – The City Guide 2

Und hier das Resultat von Microsofts Aktion.

Platz 3 in den Top free Travel Apps. Und dann auch noch vor Booking.com ;-)

Posted in Accommodation, City Guide, Hotel, Mobile, Travel, Win 8, Windows 8 App Store | Leave a comment

Empfohlen im Win 8 App Store – The City Guide

Schade bis jetzt nur im Schweizer Store  aber man kann ja nie wissen ;-) .

Posted in City Guide, Hotel, Travel, Win 8, Windows 8 App Store | Leave a comment

Win 8 App Store – Booking.com-Rätsel

Das sieht doch schon eigenartig aus.
Wenn man im Win 8 App Store nach dem begriff “Hotels” sucht, gibt es dieses Resultat.

Zweimal die selbe App.

Einmal direkt von “Booking.com” und einmal “Booking.com empfohlen vom HP“. Hoffentlich will Microsoft nicht so zu IOS und Android aufschließen.

Booking.com empfohlen vom HP

Posted in Hotel, Marketing, Mobile, Software, Travel, Win 8, Windows 8 App Store | Tagged , | Leave a comment

Marco Nussbaum ein Hotelier mit Visionen

Tolles Video mit Prizeotel Chef Marco Nussbaum. Besser noch als das Video sind die Aussagen von Herrn Nussbaum. Ach wenn doch mehr andere Hoteliers im zuhören würden. ;-)

Posted in Direktvertrieb, Hotel, IPhone - IPad, Marketing, Mobile, Travel | Tagged , , | Leave a comment